Política de devolución y reembolso

Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolverla dentro de los 7 días desde la fecha de llegada para obtener un reembolso completo. Tu producto debe estar en condiciones sin uso y en su empaque original.

Para iniciar tu devolución, contacta a nuestro Equipo de Atención al Cliente.

Serás responsable de pagar el costo de envío asociado con el envío de tu pedido de vuelta a nuestra sede en España. Los costos de envío no son reembolsables.

Puede que quieras considerar usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos tu producto devuelto.

Una vez que recibamos tu producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte. Luego, procesaremos tu reembolso y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original.

Caso de arrepentimiento:
Qué deben hacer los clientes Sublimes:

Enviar un e-mail a contacto@encantosublime.com y en el cuerpo del e-mail informar:

Nombre del producto;
Número de pedido;
Dirección de correo electrónico registrada en el momento de la compra;
Solicitud del cliente;

 

Caso de defecto/problema de fabricación:

Envíe un correo electrónico a contacto@encantosublime.com

En el cuerpo del e-mail informe:

Nombre del producto;
Número de pedido;
Dirección de correo electrónico registrada en el momento de la compra;
Fallo del producto;
Solicitud del cliente;
Vídeo/foto que demuestre el defecto del producto

Reembolso:

Reembolsaremos el importe pagado por el pedido según su método de pago y le informaremos por correo electrónico.

Paquetes Perdidos o Robados

"Encanto Sublime" no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados.
Si la información de seguimiento indica que tu paquete fue entregado a tu dirección y no lo has recibido, por favor presenta una queja a la empresa de envío correspondiente.
Si tienes más preguntas sobre cómo hacer esto, por favor comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente Sublime.

Tarifas de Envío

El comprador es responsable de pagar cualquier tarifa de envío relacionada con pedidos internacionales. "Encanto Sublime" no se hace responsable de pagar aranceles aduaneros, impuestos y tarifas de cambio de moneda.

Todos los pedidos los enviamos a nivel nacional & Internacional.